无障碍 
首 页吉林省邮政管理局关于2024年8月邮政业用户申诉情况的通告
日期：2024-09-20
来源：
【字号： 大 中 小】
一、总体情况
2024年8月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉354件。申诉中涉及邮政服务问题的5件，占总申诉量的1.41%，同比下降44.44%，环比下降37.50%；涉及快递服务问题的349件，占总申诉量的98.59%，同比上升81.77%，环比下降3.86%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）44件，同比上升193.33%。有效申诉中快递服务问题44件，邮政服务问题0件。
邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失71877.47元，环比上升43.52%，同比下降42.39%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100.0%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为100.0%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。
二、邮政服务申诉情况
2024年8月，用户对邮政服务问题的申诉5件。用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件丢失短少及损毁问题。
2024年8月邮政服务问题申诉情况统计表
|
申诉内容 |
占比% |
本月数量 |
上月数量 |
去年同期数量 |
同比% |
二级种类 |
|||||
|
函件数量 |
包件数量 |
汇兑数量 |
报刊数量 |
集邮数量 |
其他数量 |
||||||
|
延误 |
20.00% |
1 |
3 |
1 |
0.00 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
丢失短少 |
40.00% |
2 |
1 |
5 |
-60.00 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
损毁 |
40.00% |
2 |
2 |
0 |
/ |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
投递服务 |
0.00% |
0 |
1 |
3 |
-100.00 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
收寄服务 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
/ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
其他 |
0.00% |
0 |
1 |
0 |
/ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合计 |
100.00% |
5 |
8 |
9 |
-44.44 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
三、快递服务申诉情况
1.2024年8月，用户对快递服务问题的申诉349件，同比上升81.77%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁问题，占快递服务问题申诉量的37.25%。
2024年8月快递服务问题申诉情况统计表
|
申诉内容 |
占比% |
本月数量 |
上月数量 |
去年同期数量 |
同比% |
|
延误 |
15.76% |
55 |
53 |
20 |
175.00 |
|
丢失短少 |
11.17% |
39 |
55 |
42 |
-7.14 |
|
损毁 |
37.25% |
130 |
115 |
73 |
78.08 |
|
投递服务 |
21.49% |
75 |
92 |
33 |
127.27 |
|
收寄服务 |
3.44% |
12 |
22 |
11 |
9.09 |
|
违规收费 |
2.58% |
9 |
7 |
0 |
/ |
|
代收货款 |
0.29% |
1 |
3 |
0 |
/ |
|
其他 |
8.02% |
28 |
16 |
13 |
115.38 |
|
合计 |
100.00% |
349 |
363 |
192 |
81.77 |
2.用户对快递服务问题有效申诉44件，有效申诉主要问题是快件损毁问题，占比47.73%。
2024年8月快递服务问题有效申诉情况统计表
|
有效申诉内容 |
占比% |
本月数量 |
上月数量 |
去年同期数量 |
同比% |
|
延误 |
11.36% |
5 |
10 |
3 |
66.67 |
|
丢失短少 |
9.09% |
4 |
4 |
3 |
33.33 |
|
损毁 |
47.73% |
21 |
20 |
3 |
600.00 |
|
投递服务 |
31.82% |
14 |
11 |
6 |
133.33 |
|
收寄服务 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
/ |
|
代收货款 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
/ |
|
其他 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
/ |
|
合计 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
/ |
3. 快递企业申诉率情况
2024年8月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为4.56，环比下降6.75%。8月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为0.58，环比下降4.92%。
|
序号 |
企业名称 |
有效申诉率 |
申诉率 |
主要问题申诉率分布 |
|||||
|
延误 |
丢失短少 |
损毁 |
收寄服务 |
投递服务 |
其他 |
||||
|
1 |
邮政快递（EMS） |
0.17 |
3.92 |
0.85 |
0.68 |
1.19 |
0.68 |
0.51 |
0.00 |
|
2 |
圆通速递 |
0.08 |
2.74 |
0.30 |
0.53 |
0.30 |
0.08 |
0.91 |
0.61 |
|
3 |
中通快递 |
0.00 |
0.72 |
0.10 |
0.05 |
0.31 |
0.00 |
0.21 |
0.05 |
|
4 |
申通快递 |
0.00 |
0.48 |
0.12 |
0.24 |
0.12 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
|
5 |
顺丰速运 |
0.82 |
8.49 |
0.16 |
0.49 |
6.86 |
0.00 |
0.49 |
0.49 |
|
6 |
韵达快递 |
0.00 |
2.06 |
0.33 |
0.22 |
0.43 |
0.00 |
0.54 |
0.54 |
|
7 |
德邦快递 |
9.63 |
33.02 |
1.38 |
1.38 |
30.27 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
|
8 |
京东快递 |
2.27 |
6.11 |
0.70 |
0.52 |
4.19 |
0.17 |
0.35 |
0.17 |
|
9 |
极兔速递 |
0.26 |
2.63 |
0.92 |
0.13 |
0.53 |
0.00 |
0.79 |
0.26 |
|
全省 |
0.58 |
4.56 |
0.72 |
0.51 |
1.70 |
0.16 |
0.98 |
0.50 |
|
4.主要企业申诉处理工作综合指数
主要企业申诉处理工作评价表
|
序号 |
企业名称 |
申诉处理工作综合指数 |
|
1 |
中国邮政 |
100 |
|
2 |
圆通速递 |
100 |
|
3 |
申通快递 |
100 |
|
4 |
德邦快递 |
100 |
|
5 |
京东快递 |
100 |
|
6 |
邮政快递（EMS） |
96.40 |
|
7 |
韵达快递 |
94.08 |
|
8 |
顺丰速运 |
91.76 |
|
9 |
中通快递 |
86.32 |
|
10 |
极兔速递 |
86.32 |
注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。
2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）
扫一扫在手机打开当前页
